OLA cam kết bảo hành website trọn đời (trong thời gian khách hàng còn sử dụng dịch vụ webhosting của công ty) đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ mã nguồn và chức năng do OLA thiết kế, lập trình và triển khai. Chính sách giúp website luôn hoạt động ổn định, an toàn và hiệu quả lâu dài.
1. Cam kết bảo hành trọn đời
OLA bảo hành website vĩnh viễn, miễn phí, đối với lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi mã nguồn và chức năng do OLA phát triển, với điều kiện website đang dùng hosting của OLA.
2. Phạm vi bảo hành miễn phí
- Khắc phục lỗi lập trình phát sinh từ mã nguồn do OLA phát triển;
- Sửa lỗi chức năng hoạt động không đúng theo thiết kế và yêu cầu ban đầu;
- Khắc phục lỗi hiển thị giao diện trên các trình duyệt phổ biến;
- Hỗ trợ xử lý lỗi liên quan đến cơ sở dữ liệu do hệ thống website gây ra;
- Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật trong quá trình vận hành website;
- Kiểm tra và hỗ trợ xử lý các sự cố ảnh hưởng đến hoạt động của website trong phạm vi trách nhiệm của nhà phát triển.
3. Điều kiện áp dụng
- Website vẫn sử dụng mã nguồn gốc do OLA cung cấp;
- Khách hàng không tự ý chỉnh sửa hoặc thuê bên thứ ba can thiệp vào mã nguồn hệ thống;
- Hosting, tên miền và môi trường vận hành đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật của website.
4. Các trường hợp không thuộc diện bảo hành
- Khách hàng tự ý chỉnh sửa mã nguồn hoặc cấu hình hệ thống;
- Website bị lỗi do bên thứ ba can thiệp, nâng cấp hoặc cài thêm module, plugin ngoài hệ thống;
- Sự cố phát sinh từ hosting, máy chủ, tên miền hoặc dịch vụ của nhà cung cấp khác;
- Website bị tấn công bởi hacker, virus, mã độc hoặc nguyên nhân bất khả kháng;
- Yêu cầu thay đổi giao diện, bổ sung tính năng mới hoặc nâng cấp hệ thống ngoài phạm vi thiết kế ban đầu.